Ja, det gør de.
De rigtig sure – dem der helst så dig aflivet – de skal nok klage.
De lidt sure, de mugne – dem hører du næsten aldrig noget fra. Og det er et problem!
Inden vi starter: Dette er ikke et indlæg om at tackle klager. Det kan du nemlig gøre på tre måder:
- Du forebygger
- Du behandler
- Du ignorerer
…men det er ikke det vi vil i dag. De ser vi på en anden dag.
Nu vil vi nemlig gøre det som ingen gør:
Vi vil opsøge utilfredse kunder som ikke har tænkt sig at klage! Continue reading