Ganske kort. Læs denne og nå lidt længere i mange situationer: Bullshit dig til et bedre liv…

…læs mere her:

http://www.amino.dk/blogs/leonbirdi/archive/2012/11/08/smid-dine-kunder-ud.aspx

God fornøjelse med oprydningen

Dette er en reklame:

Nu kan du få inspiration på en ny måde. Køb adgang til hele “Hotelbooster på Video” hvor der er en times super brugbar inspiration…

…eller køb de afsnit som er relevante for netop dig, fx:

Booking

Reception

Restaurant

God fornøjelse.

Boost for Helvede!

Værsgo: 300 sider om salg og service på hoteller og konferencecentre!

http://www.b.dk/nationalt/112-afviste-mand-i-havsnoed

Krydssalg

Imens jeg sidder og udvikler ny hjemmeside til hotelbooster.com fik min webudviklerguru og jeg lyst til kaffe med en kage. Den kvikke unge dame i midten, Nina på Tivoli Hotel, kigger frisk på mig og siger: “Det er torsdag – hvad med to fadøl?”

Kvikt! Det er nemmere at producere – og dækningsgraden er tæt på 80%

Sådan skal det gøres.

Skål!

Ja, beklager men du er lige nødt til at læse dette brev som jeg fik fra en god samarbejdspartner. Lidt reklame (for sig selv) skal man jo gøre en gang imellem:

“Hej gamle ven,

Var på tur til København før påske hvor vi boede på Imperial Hotel.

Super oplevelse, service (og for fagidioter og bundlinje-interesserede) det bedste op-salg jeg har oplevet på noget hotel ever!!

Nemlig opsalg på kundens betingelser så kunden netop føler: More value for money.

Snakkede med personalet og udtrykte min begejstring, og begyndte at fortælle om dig – der jo er den eneste jeg kender, der kan sætte spot på det samme.

Og så viser det sig at det faktisk er DIG der står bag. Selvfølgelig

Samtidig var du på vej for at køre kursus og jeg ventede for lige at hilse på men vore veje krydsedes ikke. Never mind.

Det synes jeg bare lige du skal vide, samtidig med at jeg gerne ville sige at det var fedt at opleve dit touch i virkeligheden på Imperial.

Din ven

Lars”

Dette er interessant – og måske en lettelse for mange af jer der arbejder i servicejobs. Ifølge helt nye undersøgelser fra USA – eller mere præcist “International Service University” i Illinois – er der ikke belæg for at øget service giver forbedret bundlinie!

Det er uformelle studier af den amerikanske discountsektor, som understøtter påstanden om at forringet service i visse tilfælde øger bundlinien, der har igangsat undersøgelsen.

Professor i “Human Behavior and Service Culture” Dr. Loo F. S. Lirpa udtaler i en pressemeddelelse fra i dag, 1. april 2012, at: “…customer service is dead!”

Begrundelsen finder han i undersøgelsen der er gennemført i perioden 1. april 2010 – 1. april 2011. Her er foretaget gennemgribende interviews, mystery shopping og økonomiske analyser fra bla. detailkæder, hoteller og flyselskaber.

De viser en entydig sammenhæng mellem apatisk adfærd, dårligt samarbejde og flabet kommunikation med kunder – og indtjening.

Faktisk er relationen i størrelsesordenen 1:7 sådan at forstå, at for hver elendig medarbejder man hyrer, skaffer man indirekte 7 nye kunder.

Beviset for denne tese – der jo er noget bullshit fordi det er første april, men det har du vel gættet – er at du skal stoppe med at læse nu.

Tak for opmærksomheden. God april 2012.

Servicér for Helvede