Værsgo: 300 sider om salg og service på hoteller og konferencecentre!
Hotelbooster bogen på 300 sider er landet!
Reply
Category Archives: Uncategorized
Oh no!
I-Stedet-For-Salg!
Krydssalg
Imens jeg sidder og udvikler ny hjemmeside til hotelbooster.com fik min webudviklerguru og jeg lyst til kaffe med en kage. Den kvikke unge dame i midten, Nina på Tivoli Hotel, kigger frisk på mig og siger: “Det er torsdag – hvad med to fadøl?”
Kvikt! Det er nemmere at producere – og dækningsgraden er tæt på 80%
Sådan skal det gøres.
Skål!
Reklame for mig selv…
Ja, beklager men du er lige nødt til at læse dette brev som jeg fik fra en god samarbejdspartner. Lidt reklame (for sig selv) skal man jo gøre en gang imellem:
“Hej gamle ven,
Var på tur til København før påske hvor vi boede på Imperial Hotel.
Super oplevelse, service (og for fagidioter og bundlinje-interesserede) det bedste op-salg jeg har oplevet på noget hotel ever!!
Nemlig opsalg på kundens betingelser så kunden netop føler: More value for money.
Snakkede med personalet og udtrykte min begejstring, og begyndte at fortælle om dig – der jo er den eneste jeg kender, der kan sætte spot på det samme.
Og så viser det sig at det faktisk er DIG der står bag. Selvfølgelig 
Samtidig var du på vej for at køre kursus og jeg ventede for lige at hilse på men vore veje krydsedes ikke. Never mind.
Det synes jeg bare lige du skal vide, samtidig med at jeg gerne ville sige at det var fedt at opleve dit touch i virkeligheden på Imperial.
Din ven
Lars”
Ny forskning: Service alligevel ikke vigtigt
Dette er interessant – og måske en lettelse for mange af jer der arbejder i servicejobs. Ifølge helt nye undersøgelser fra USA – eller mere præcist “International Service University” i Illinois – er der ikke belæg for at øget service giver forbedret bundlinie!
Det er uformelle studier af den amerikanske discountsektor, som understøtter påstanden om at forringet service i visse tilfælde øger bundlinien, der har igangsat undersøgelsen.
Professor i “Human Behavior and Service Culture” Dr. Loo F. S. Lirpa udtaler i en pressemeddelelse fra i dag, 1. april 2012, at: “…customer service is dead!”
Begrundelsen finder han i undersøgelsen der er gennemført i perioden 1. april 2010 – 1. april 2011. Her er foretaget gennemgribende interviews, mystery shopping og økonomiske analyser fra bla. detailkæder, hoteller og flyselskaber.
De viser en entydig sammenhæng mellem apatisk adfærd, dårligt samarbejde og flabet kommunikation med kunder – og indtjening.
Faktisk er relationen i størrelsesordenen 1:7 sådan at forstå, at for hver elendig medarbejder man hyrer, skaffer man indirekte 7 nye kunder.
Beviset for denne tese – der jo er noget bullshit fordi det er første april, men det har du vel gættet – er at du skal stoppe med at læse nu.
Tak for opmærksomheden. God april 2012.
Servicér for Helvede
Derfor fik jeg en ny kunde…
One-Minute blogindlæg:
Konklusion: Svar med det samme. Ring i stedet for at maile. Speed, my friend!
Hurtig respons giver mere salg
Baggrund: Søndag aften kl. 17.30 tikker der en mail ind fra et firma. De søger træning i telefoncanvas.
“Kan du hjælpe med det?” spørger direktøren.
Jeg mailer retur: “Ja, og hvis du sender dit mobilnummer retur, så ringer jeg”
Fem minutter senere kommer næste mail: “Det var hurtigt! Mit nummmer er 12 34 56 78″
Jeg ringer (søndag aften 17.45) – booker et møde til tirsdag eftermiddag – og gæt hvad der sker?
Jeg får en ordre – cool nok – men allercoolest (nyt, lækkert ord):
“Du får ordren fordi du svarede hurtigt – og fordi du gad ringe en søndag. Jeg havde egentlig en aftale med en anden konsulent, men ham dropper jeg…”
God weekend!
Sell like Hell!
Persontyper
Der er dem der snakker og klapper dig på ryggen, dem der mumler og ser ned i bordet og dem der er seriøse og ikke viser følelser. De kan alle have behov (og penge) – men nogle kan være nemmere end andre at kommunikere med. Lær om persontyper – og få inspiration til at matche forskellige typer kunder.
Lyt med her.
Efter canvas… Sådan forbereder du kundemødet
Fedt! Vi fik aftalt et møde. Nu begynder det virkeligt sjove, nemlig mødet med kunden. Der hvor fårene skilles fra bukkene – men vent lige lidt: Du skal nemlig forberede dig. Bare lidt.
Lyt lige med et sekund eller to.
Telefoncanvas – effektiv mødebooking
Så skal der møder i hus. Det er her de fleste sælgere går kolde – og laver overspringsbevægelser. Drikker sig syge i kaffe, opfinder opgaver der ikke er vigtige (men trygge) og fedter rundt.
Hvorfor? Fordi de (endnu) ikke har lyttet til denne podcast:
Sådan udvælger du emner
Inden du kaster dig over telefonen for at aftale møder, så lyt lige med her, hvor vi gennemgår kunsten at udvælge emner.