Relevant for fx. interne sælgere, receptionister og servicemedarbejdere med telefonisk kundekontakt.

Indeholder bla.:

• Hvordan sælger jeg mere samtidig med at jeg øger kundeloyaliteten ?
• Hvordan styrer jeg kundesamtalen, så de oplever en bedre og hurtigere betjening ?
• Hvordan sikrer jeg en god energi i kundedialogen ?
• Positivt sprogbrug og større selvværd i dialogen med kunderne
• Sådan sælger jeg mere - uden at oversælge !
• Spørgeteknik
• Positivt sprogbrug