Proaktiv salgs- og serviceadfærd ude hos kunden. Relevant for sælgere, teknikere og andre med direkte kundekontakt.

• Hvordan sikrer vi en proaktiv og positiv form, når vi sælger?
• Hvad er god service?
• God telefonservice
• God service via e-mail og andre skriftlige medier
• God personlig service - hvordan?
• Hvilke metoder findes der til at være mere end blot en leverandør?
• Hvad kan jeg konkret gøre, for at kunderne opfatter mig som en samarbejdspartner?
• Kunden foran mig – min personlige fremtræden.