jonas 20 January 09

mit spørgsmål: du nævner sympati, jeg har en kunde som jeg prøvr mersælge til men som altid virker afvisende og halvsur. hvordan får jeg sympati hos ham? tak for go podcast.

leonbirdi 21 January 09

Jonas, det er en rigtig godt og svært spørgsmål. Jeg skal prøve at svare kort:

Nogle mennesker er sure - eller virker sure - det er ikke til at sige med mindre vi kender dem indgående. Hvis de ER sure, så skal vi andre overveje om der er noget i vores adfærd der trigger det.

Det kunne være at den anden opfatter os som smarte, provokerende eller for nærgående. Prøv evt. at trække dig lidt tilbage og se om der er en positiv reaktion.

Hvis den anden ikke ER sur - men mere VIRKER sur, så er det min erfaring at selvironi (”…nu skal jeg lige se om du er til at handle med - ellers får jeg vrøvl med min chef…”) har en afvæbnende virkning.

Overdreven positiv adfærd fra din side (velment ros, smil og høflighed ud over det sædvanlige) kan også låse op for andre.

Endelig vil jeg sige - og det gælder næsten all tilfælde af “uhensigtsmæssig adfærd” - at det nemmeste, mest ærlige og mest effektive blot er at konfrontere personen.

Høfligt, roligt og med god øjenkontakt…

“Jeg opfatter det lidt som at du ikke har lyst til at høre om xyz - er det korrekt opfattet?” eller

“Når jeg nævner tillægsprodukt x virker det på mig som om det irriterer dig…

Prøv dig frem og afvent svar når du har sagt noget der minder om de ovenstående…

Send gerne en mail hvis det ikke virker

God fornøjelse - og good luck.