fbpx

Den første test af HotelBooster (salgskursus på dvd for bla. hoteller) ser lovende ud. Vi har testet produktet på udvalgte hoteller og konferencecentre i Danmark.

Her får du det første testresultat fra et dansk konferencehotel i en mellemstor dansk by.

Hotellet har gennem det seneste år oplevet en dramatisk ændring i deres gæstetilfredshed.

Den månedlige kundemåling plejer at ligge på ca. 80% tilfredshed.

I fjerde kvartal 2008 og i januar måned 2009 nåede hotellet bunden. De var helt nede på 50% tilfredshed. Andelen af loyale kunder var således faldet med ca. 40%, hvilket var særdeles problematisk.

Efter at have gennemgået HotelBooster materialet – og efter intense mikro-justeringer i hele serviceprocessen (fra booking til opfølgning) er de nu tilbage på sporet.

<img />

Den seneste måned er serviceindexet oppe på 80% igen og de har ikke arbejdet hårdere end tidligere.

Den blå linie viser andelen af tilfredse og loyale kunder. Som du kan se, er den i kraftig vækst.

Den gule er “illoyale kunder” – dvs. kunder der ikke er så tilfredse at de umiddelbart har planer om at vende tilbage

Den røde linie er kunder der er utilfredse i større eller mindre grad.

Som du kan se er de et væsentligt fald i de gule og røde kunder.

“Jamen, er HotelBooster alene årsag til dette?” kan du med en sund skepsis spørge.

Nej slet ikke. Der er flere faktorer i spil – men den grundige gennemgang af materialet fra HotelBooster har været katalysatoren der satte gang i ca. 50 små justeringer i hele huset.

Her er tre eksempler som har bidraget til øget tilfredshed:

  • Alle mødeledere og gæster følges nu til deres lokale
  • Køkkenet laver flere gang om ugen en overraskelse til gæsterne
  • Tjenerne taler med gæsterne – og skænker kaffe – til morgenmaden. Afrydningen kommer i anden række.

Enkelt og lidt banalt, måske? Ja – men det virker!

Glæd dig til din egen HotelBooster ankommer… Det varer ikke længe.

Lyt på din favoritkanal:

Facebook kommentarer