Klagehåndtering

Lær at bruge kundeklager konstruktivt!

‍

Dette kursus vil give dig de nødvendige færdigheder til at håndtere kundeklager på en konstruktiv måde og omdanne utilfredse kunder til glade ambassadører. Du vil lære at proaktivt opsøge kunder for at undgå klager og forebygge potentielle problemer.

Effektiv kommunikation vil være i centrum, og du vil lære at afstemme kundens forventninger på en måde, der skaber tillid og tilfredshed. Gennem transaktionsanalyse vil du også lære at styre samtalen og håndtere eventuelle konflikter på en professionel og respektfuld måde.

Dette kursus vil hjælpe dig med at skabe en positiv kundeoplevelse og opbygge stærke, langvarige relationer med dine kunder.

‍

• Lær at vende de utilfredse kunder til glade ambassadører
• Sådan opsøger du kunden inden han evt. klager
• Klager skal ikke kun behandles – de skal forebygges
• Sådan afstemmer du forventninger via effektiv kommunikation
• Styr samtalen via transaktionsanalyse

‍