Test: HotelBooster øger servicen målbart!

Den første test af HotelBooster (salgskursus på dvd for bla. hoteller) ser lovende ud. Vi har testet produktet på udvalgte hoteller og konferencecentre i Danmark.

Her får du det første testresultat fra et dansk konferencehotel i en mellemstor dansk by.Hotellet har gennem det seneste år oplevet en dramatisk ændring i deres gæstetilfredshed.Den månedlige kundemåling plejer at ligge på ca. 80% tilfredshed.I fjerde kvartal 2008 og i januar måned 2009 nåede hotellet bunden. De var helt nede på 50% tilfredshed. Andelen af loyale kunder var således faldet med ca. 40%, hvilket var særdeles problematisk.Efter at have gennemgået HotelBooster materialet - og efter intense mikro-justeringer i hele serviceprocessen (fra booking til opfølgning) er de nu tilbage på sporet.<img />Den seneste måned er serviceindexet oppe på 80% igen og de har ikke arbejdet hårdere end tidligere.Den blå linie viser andelen af tilfredse og loyale kunder. Som du kan se, er den i kraftig vækst.Den gule er “illoyale kunder” - dvs. kunder der ikke er så tilfredse at de umiddelbart har planer om at vende tilbageDen røde linie er kunder der er utilfredse i større eller mindre grad.Som du kan se er de et væsentligt fald i de gule og røde kunder.“Jamen, er HotelBooster alene årsag til dette?” kan du med en sund skepsis spørge.Nej slet ikke. Der er flere faktorer i spil - men den grundige gennemgang af materialet fra HotelBooster har været katalysatoren der satte gang i ca. 50 små justeringer i hele huset.Her er tre eksempler som har bidraget til øget tilfredshed:

• Alle mødeledere og gæster følges nu til deres lokale
• Køkkenet laver flere gang om ugen en overraskelse til gæsterne
• Tjenerne taler med gæsterne - og skænker kaffe - til morgenmaden. Afrydningen kommer i anden række.

Enkelt og lidt banalt, måske? Ja - men det virker!Glæd dig til din egen HotelBooster ankommer… Det varer ikke længe.