Din virksomhed skal udvikles. Derfor tager alle vores kursusforløb udgangspunkt i jeres situation. Her får du et overblik over den type kursus vi tilbyder:

Salg
Det personlige salg. Optimering af hele salgsprocessen: Fra mødebooking til vedligeholdelse af kundesamarbejdet.

• Fra mål til handling – sådan planlægger du dit år
• Effektiv mødebooking (telefoncanvas)
• Planlægning af mødet
• Salgsmødet
• Argumentationsteknik
• Prisargumentation
• Tilbud der sælger
• Effektiv opfølgning på tilbud
• Sådan lukker du ordren
• Account Management

Telefonsalg
Salg pr. telefon. Optimering af hele processen fra det første opkald til den vedligeholdende indsats.

• Planlægning – fra mål til antal opkald pr. dag
• Samtalens faser (introduktion, budskab, behovsaktivering etc.)
• At lukke ordren nu
• Opfølgning

Mersalg
Kunderne er i hus – men køber de nok? Vi hjælper alle typer virksomheder med at øge bundlinien betragteligt – ofte blot ved at hjælpe teknikere, receptionister og andre godtfolk med at sætte gode spørgsmål i system…

• Balancen mellem mersalg og service
• Mersalgsbrainstorm
• Mersalgsteknik
• Planlægning af mersalget
• Måling af muligheder, indsatser og resultater
• Sådan sikrer du at mersalget også virker om et år

Excellent kundeservice
Kunderne er tilfredse – men er de også 100% loyale? Vi er specialister i serviceudvikling. Hvis du vil læse mere om de metoder vi benytter, så kig på vores søsterselskab Hotelboosters hjemmeside: www.hotelbooster.com

• Definition af begrebet service
• Hvad gør din service excellent?
• Sammenhængen mellem service og loyalitet
• Sådan gør de bedste…
• Servicebrainstorm
• Service i hele huset, fra reception til produktion
• Planlægning af service

Præsentationsteknik
Du ved sikkert hvad du vil sige. Her får du konkret viden til måden du kan gøre det på, så du fremstår overbevisende og professionel.

• Balancen mellem indhold og måde
• Hvordan kan du styre modtagerens oplevelse ved hjælp af  ”9 gode vaner ?”
• Hvordan giver du feedback som er udviklende og positiv ?
• Stemme, kroppen og bevægelser – hvordan?
• Hvordan bygger jeg mit indhold op, så de køber ideerne ?
• Gennemslagskraft – sådan

Effektiv kommunikation
Lær at kommunikere kort og præcist uden misforståelser…

• Spar tid: Sig det du mener!
• Opsøg problemet og spar tid
• Tal direkte og opnå bedre resultater
• Sådan opnår du respekt og sympati mens du siger din mening
• Positivt sprogbrug